那天在群里聽見有商友問了這么一個問題：“客戶傻逼，你們會直接罵他傻逼嗎？”正常的寶寶都會說不會的吧，還有一些耿直boy表示，你敢懟我，我就敢懟的你找不著北（手動微笑），還覺得懟完了客戶還乖乖下單，我就想問，這是那里來的自信，這樣的客戶，請給我來一打。
    你見過高級西餐廳里的服務員因為客戶非要點一盤回鍋肉就怒懟客戶一頓的嗎？然后懟完了客戶還吃了一盤牛排喝了一杯咖啡再走；你閑得無聊打10086人工客服拉著客服閑聊的時候，客服有懟你一頓掛你電話嗎？如果有，這樣的服務員和客服他們的的下場是什么？不好意思，我是老板肯定會炒了你的。
    你看看那些咖啡廳，餐廳，酒店服務員，他們?yōu)槭裁匆┲R劃一的制服面帶微笑提供服務？公司難道是覺得自己員工沒衣服穿,公司給你買一套衣服嗎？其實不過是為了包裝公司形象。一家餐廳，一家酒店，他的公司形象除了環(huán)境好壞,就是戰(zhàn)斗在第一線的服務員他們的服務和形象的好壞，服務員和客服就是公司放在大眾面前的品牌形象。
    大家想想，如果說你去一家餐廳，坐了半天也沒人服務你，問你需要點些什么，叫服務員也沒人搭理你，這樣的店你下次估計不想去了。如果你去買衣服，多試了幾件衣服服務員就不耐煩，說你不買就別試，這家店，你下次還會去嗎？
    這放在電商身上也一樣，你去買東西，看了介紹還是不知道選哪一個款，你只能問客服，發(fā)了幾條信息客服都不回你，你是去看其他家同款還是繼續(xù)等他回你呢？或者是你看了好幾件衣服都擔心質量問題，想叫客服拍點細節(jié)給你看看，客服一個勁給你說衣服質量好，就是不給你拍細節(jié)照片叫你自己看介紹，然后并不想理你，你還會買他家的衣服嗎?特別是我們做氣動液壓設備這種自動化行業(yè)的，來一個客戶不容易，這樣的態(tài)度可能每個月只能開天窗了。
    可能有人說，我脾氣直，遇見客戶罵人我還不能罵回去嗎？我是來上班又不是來受氣的。你也說的很對，但這個職業(yè)就是和各種形形色色的人打交道，不可能每一個人都能和顏悅色，和藹可親的對你，如果你罵回去,客戶能被你罵的心悅誠服高高興興的下單，那是你的本事，如果你沒這樣的本事就想清楚自己捧著一顆“玻璃心”是否適合這個崗位。
    多換位思考，自己遇上這樣的服務是什么樣的心情。
    說到這，玖容官網(wǎng)小編要說的是：客服就是公司的代言人，就是公司的品牌形象，做客服和銷售工作請別含糊以待。